完善的支持和维护是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。

提供7×24小时服务

用户可以通过不同方式向客户服务中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。客户服务中心由专人值守。

提供技术咨询服务

合同签定后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（维护）期内，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向极光公司进行咨询。

设备巡检

我们为本项目提供每季度1次的巡检（产品使用情况跟踪回访），并做出相应的巡检报告。

现场支持

对本次系统项目，系统出现故障时，我们将根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。

设备维修：

硬件设备自验收合格之日起36个月免费保修，终身维护

按照标准检验、维修故障设备，并由专业人员在约定时间内解决问题。在保修期内，属正常使用情况下由于产品本身硬件问题引起的故障，我们将负责给予免费维修。发生下列情况，不属于我公司免费保修范围，但我们将视产品的损坏情况实行收费服务：

1、用户使用不当、保管不善、不良运输等造成的产品损坏。

2、用户用电系统未能良好接地、因雷击或其他用电系统原因造成产品损坏。

3、非我公司或授权维修点进行维修而造成的产品损坏。

4、没有保修卡或购机有效证明。

5、保修卡的产品型号、序列号与维修产品的型号、序列号不符。

6、不可抗拒的自然灾害造成的产品损坏。

7、产品超过规定的保修期限。